Importance du marketing dans l'augmentation de la clientèle d'une entreprise : cas de la Banque de l'Union Haïtienne (BUH) – Succursale des Cayes

Résumé

Ce mémoire de Master exécutif en administration des affaires (EMBA) examine le rôle du marketing dans l'acquisition et la fidélisation de la clientèle d'une entreprise, à partir du cas de la succursale des Cayes de la Banque de l'Union Haïtienne (BUH), observée entre 2022 et 2024. Partant du constat, fait par l'auteur en tant qu'employé de la succursale, d'un usage limité des outils marketing, l'étude propose une synthèse des principaux leviers disponibles pour une institution bancaire.

Elle présente d'abord les stratégies et politiques marketing (prix, distribution, recrutement, rémunération, différenciation, écrémage, pénétration, positionnement et ciblage), puis analyse l'effet des évolutions technologiques sur le marketing bancaire : segmentation de la clientèle, marketing mix, concurrence et communication. Elle aborde enfin le rôle du marketing dans l'entreprise à travers les forces concurrentielles de Porter, la qualité de service, la confiance, la mesure de la satisfaction et la fidélisation des clients.

L'auteur conclut qu'une banque qui veut accroître sa clientèle doit placer les besoins des clients au centre de son action, mesurer régulièrement leur satisfaction et s'appuyer davantage sur les outils numériques pour se différencier dans un marché concurrentiel.